Tipps, Tricks und FAQ.
Hier findest du Informationen zur Funktionalität der Plattform und Antworten auf die meist gestellten Fragen. Nutze unsere Tipps & Tricks, um die Plattform besser kennenzulernen.

Kann dein Anliegen nicht gelöst werden, kontaktiere uns bitte über das Support-Formular unten.
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Tipps & Tricks zur Plattform:

Basic-Profil: Mit einem Basic-Profil kannst du dich umfassend auf der Plattform umschauen. Du kannst jederzeit auf Premium upgraden. Klicke dazu auf den Pfeil neben deinem Profilbild im Menü und im Untermenü auf “Premium-Zugang kaufen”.

Premium-Zugang: Glückwunsch, du hast vollen Zugriff auf alle Funktionalität. Im Dashboard siehst du, wie lange dein Premium-Zugang noch gültig ist. Du kannst dich aktiv mit anderen bewussten Menschen verbinden.

  • Jeder bezahlte Premium-Account läuft zum Laufzeitende automatisch aus. Der Zugang wird nicht automatisch verlängert. Eine Abo-Modell Falle gibt es bei uns nicht.
  • Nach dem Ablauf des Premium-Zugangs bleibt dein Profil mit deinen Nachrichten und Verbindungen in der Basic-Version erhalten und du kannst jederzeit wieder upgraden.

Nach der Registrierung musst du dein Profil freizuschalten. Dazu sind ein paar Mindestangaben notwendig. Stelle sicher, dass du «Land, Alter, Geschlecht, Ich suche…» ausgefüllt hast und ein Profilbild eingestellt hast. Nutze die Möglichkeit mit dem Premium-Zugang zehn weitere Fotos hochzuladen. Bitte beachte, dass in deinem Profil ausschliesslich Informationen zu dir persönlich erlaubt sind.

Tipps:

  • Je mehr Angaben du im Profil über dich machst, und Fotos von dir zeigst, desto attraktiver wird dein Profil.
  • Die Profilbilder sind vergrösserbar, klicke drauf und probiere es aus.
  • WICHTIG: Trage einen Standort im Profil ein, damit du in der Karte und im Matching für andere Benutzer zu sehen bist.

Nach dem Einloggen landest du auf dem Dashboard. Hier siehst in kompakter Form die wichtigsten Infos rund um dein Profil.

Tipps:

  • Du bist in einem anderen Menüpunkt und möchtest zum Dashboard zurück? Klicke auf das Herz oder oben im Menü auf Dashboard.
  • Hast du einen Premium-Account, siehst du im Dashboard zusätzlich, bis wann dein Zugang gültig ist.

Sich zu verbinden ist einfach. Gefällt dir jemand? Dann besuche das Profil, klicke auf das blaue Herzsymbol und sende mit einer kurzen Nachricht eine Kontaktanfrage ab. Dein/e Auserwählte/r erhält daraufhin eine Benachrichtigung in der Plattform als auch per eMail. Wird die Anfrage akzeptiert, erhältst du ebenso eine Benachrichtigung und der Text deiner Anfrage wird in die Nachrichten übertragen. Seid ihr verbunden, könnt ihr unbegrenzt Nachrichten austauschen. Mit einem Premium-Zugang siehst du das Herz ebenso in den Kurzprofilen bei der Suche.

Tipps:

  • Erhöhe die Chance auf eine erfolgreiche Kontaktaufnahme, indem du mit der Anfrage eine Nachricht sendest, was dir an deinem Herzblatt besonders gefällt.
  • Nutze den Premium-Zugang, um dich unbegrenzt zu verbinden. Mit einem Basic-Profil kannst du leider nur Kontaktanfragen annehmen und beantworten.

Deine Profilbesucher der letzten 14 Tage siehst du im Dashboard, als auch in deinem Profil. Die am meisten besuchten Benutzer (Top 10) werden ebenso im Dashboard und Feed angezeigt.

Tipps:

  • Erhöhe deine eigene Popularität, in dem du aktiv bist, dich durch Profile klickst und mit Benutzern in Kontakt trittst. Aktualisiere regelmässig deine Fotos, so dass andere Benutzer im News Feed auf dich aufmerksam werden. Kommentiere Beiträge / Bilder und beteilige dich in Gruppen oder an Diskussionen im Forum.
  • Nutze ein Premium-Profil als Booster für deine Popularität. Damit verbindest du dich aktiv und unbegrenzt, kannst alle Profile durchstöbern und an Diskussionen teilnehmen. Damit erhöhst du deine Popularität bei den anderen Benutzern.
  • Möchtest du nicht als Besucher auf Profilen gesehen werden? Dann kannst du die Option Profilbesucher auch hier deaktivieren (oder im Profil-Menü unter Konto). Wir empfehlen dies jedoch nicht.

Die Suche ist das Herzstück der Plattform. Hier findest du die Kurzprofile aller Benutzer  und kannst anhand der Filterkriterien und der Karte nach bewussten Menschen aus ganz Europa suchen. Spiele mit den Funktionen und mache dich vertraut. Du kannst nichts “kaputt” machen 😉 Drücke auf “zurücksetzen” über den Filterkriterien, um wieder alle Benutzer zu sehen.

Tipps:

  • Möchtest du Menschen in deiner Nähe finden? Zoome einfach in die Karte rein oder nutze die Umkreissuche links neben der Karte.
  • Mit einem Premium-Zugang siehst du direkt ein Herz-Symbol bei jedem Kurzprofil und kannst mit dem Klick auf das Herz direkt eine Kontaktanfrage senden.

Das Swiping & Matching auszuprobieren bedeutet jede Menge Spass. Mit den Einstellungen findest du schnell die richtigen Menschen in deiner Nähe. Klicke oder wische durch die Profile, blende Profile aus, oder sende direkt Kontaktanfragen (mit Premium-Zugang).

Bei jeder guten Plattform kommt es vor, dass du dich verbindest und in Einzelfällen die Verbindung später wieder aufheben willst. Oder es gibt Fälle, in denen du jemanden gerne aus der Übersicht ausblenden möchtest, oder nicht möchtest, dass er/sie dein Profil weiterhin sieht. Oder du möchtest eine Beschwerde über einen Benutzer beim Support einreichen (z.B. Fake, Beleidigung, etc.). All diese Fälle haben wir berücksichtigt und eine Lösung angedacht.

  • Um eine Verbindung aufzuheben, gehe auf das Profil des Benutzers. Klicke auf den Button “Verbunden”, und erneut auf “Verbindung aufheben”.
  • Um einen Benutzer zu blockieren, gehe auf das Profil des Benutzers und klicke auf den Button mit dem Kreissymbol (blockieren). Du siehst den Benutzer nicht mehr, und er/sie dich nicht mehr. Du kannst die Blockierung jederzeit aufheben.
  • Möchtest du einen Benutzer beim Support melden, gehe auf das Profil des Benutzers und klicke auf den grauen Button mit dem “R” (report). Wähle die Kategorie deiner Beschwerde und gib einen Text für den Support ein. Wir gehen jeder Beschwerde nach.
FAQ.

Frage:
Ich habe mich kostenfrei mit einem Basic-Profil registriert und möchte upgraden. Wie hoch sind eigentlich die Kosten für einen Premium-Zugang und welche Laufzeiten gibt es?

Antwort:
Wir bieten Laufzeiten von 1, 3 und 6 Monate(n) für Premium an. Der Zugang läuft automatisch aus, wir zwingen dich nicht in ein Abo-Modell.

Unsere Mitgliedschaften starten ab 14,99 CHF / Monat. Unsere Standardpreise sind:

  • 1 Monat: 19,99 CHF
  • 3 Monate: 53,97 CHF (17,99 pro Monat)
  • 6 Monate: 89,94 CHF (14,99 pro Monat)

Wir bieten auch immer wieder Angebotspreise an. Bist du Student, oder gerade knapp bei Kasse, schreibe uns einfach an, wir können dir in Einzelfällen auch sicher weiterhelfen.

Problem:
Ich bekomme immer wieder die Meldung, dass ich alle notwendigen Felder ausfüllen soll, und das Profil speichert meine Eingaben einfach nicht.

Lösung:
Bitte prüfe deinen Profil-/Spitznamen. Meist liegt es daran, dass der Name nicht vom System akzeptiert wird, da dieser
a) weniger als 3 Zeichen hat,
b) ungültige Zeichen wie Leerzeichen, Umlaute oder Sonderzeichen enthält,
c) bereits vorhanden ist

Fülle dann zuerst nur die notwendigen Felder (Land, Alter, Geschlecht, Ich suche), speichere dein Profil und ergänze anschliessend alle weiteren Informationen. Die genannten Felder sind notwendig, damit die Profile eine Grundfunktionalität sicherstellen und wir damit eine gewisse Qualität sicherstellen.

Problem:
Nach der erfolgreichen Registrierung auf der Plattform möchte ich mein Profil vervollständigen. Ich habe alle notwendigen Felder im Profil ausgefüllt, komme aber nicht aus dem Profil raus. Sobald ich die Funktionen der Plattform nutzen möchte und im Menü z.B. auf Suche oder Matching klicke, wird immer wieder nur mein Profil angezeigt?

Lösung:
Bitte stelle sicher, dass du:
– ein Profilbild hochgeladen hast
– alle notwendigen Profilfilder bei den Basisangaben ausgefüllt hast

Nur mit einem Bild und dem Ausfüllen der notwendigen Profilfilder wird dein Profil vollständig freigegeben und du kannst die Funktionen der Plattform nutzen.

Problem:
Ich habe auf der Plattform jemand interessantes entdeckt und möchte diesem Benutzer gerne eine Nachricht schreiben, sehe aber keine Option dazu.

Lösung:
Bitte beachte, dass die aktive Kontaktaufnahme bei einem Basic-Profil eingeschränkt ist.

Mit Premium siehst du bei jedem Profil, oder Kurzprofil in der Suche, ein blaues Herz. Klickst du auf das blaue Herz, öffnet sich ein Fenster, in welchem du eine Kontaktanfrage mit einer kurzen Nachricht senden kannst. Nimmt der Benutzer die Anfrage an, könnt ihr unbegrenzt schreiben.

Mit dem Basic-Profil kannst du Kontaktanfragen annehmen, und dann ebenso mit dem betreffenden Mitglied unbegrenzt schreiben.

Problem:
Jedes mal, wenn ich auf die Suche gehe, sehe ich die gleichen Treffer wie vorher. Ich möchte aber wieder alle sehen und neu auswählen.

Lösung:
Klicke links oben im Suchbereich auf “zurücksetzen”. So werden alle vorigen Filter gelöscht und wieder alle Benutzer in der Suche angezeigt.

Bitte beachte, dass es vorkommen kann, dass die Suche deine Filterkriterien zwischenspeichert. Wenn du dann wieder auf die Suche gehst, kann es sein, dass der Filter noch gesetzt ist und du deswegen wieder diese Auswahl siehst.

In der mobilen Version findest du “zurücksetzen” ebenfalls in der Liste der Filterkriterien, oberhalb der Karte.

Problem:
Ich möchte mich einloggen, aber es kommt eine Fehlermeldung, dass mein Benutzername oder Passwort nicht stimmt.

Lösung:
Du kannst dich mit deinem Profilnamen und Passwort, oder mit eMail und Passwort einloggen. Funktioniert der Login nicht, ist wahrscheinlich das Passwort nicht korrekt. Hast du das Passwort vergessen, klicke bitte auf “Passwort vergessen” beim Login Bildschirm.

Du bekommst dann einen Link zum Zurücksetzen deines Passworts auf deine eMail zugeschickt und kannst ein neues Passwort festlegen. Bitte achte darauf, dass dein Passwort mindestens mittelstark sein muss, damit es akzeptiert wird.

Problem:
Ich habe mich als Basic-Profil registriert, das Formular für den Premium-Zugang per Überweisung geschickt und direkt überwiesen. Nach einem Tag ist die Mitgliedschaft immer noch nicht eingetragen.

Lösung:
Bitte beachte, dass es bis zu zwei Tagen dauern kann, bis deine Überweisung bei uns eingegangen ist. Wir bemühen uns zeitnah die Konto-Eingänge zu prüfen und schalten nach Geldeingang dein Profil für die volle Mitgliedschaft frei.

Solltest du 4-5 Tage nach Überweisung noch kein Premium haben, prüfe bitte, dass deine Überweisung durchgeführt wurde und schreibe über das Kontaktformular unten an den Support.

Support-Formular.

BITTE BEACHTE: Bis 04.09.2022 wird der Support noch über Impffrei:Love abgewickelt.

Dein Anliegen ist nicht in den FAQs bzw. du findest keine Lösung dazu? Dann nutze unser Support-Formular. Wir helfen dir zeitnah.

Wir verbinden bewusste Menschen.

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